医生应该大大方方谈钱，拿满意的诊金，让自己觉得劳有所得。「经前同事介绍，和三个儿科医生聊想法，我把诊金制诊所都落地了，他们还认为不靠谱，不长久，还觉得化验、输液、贴膏药……那一刻，我们都觉得对方是傻*」这段文字分享自长春康堡诊所创始人·赵长松的微博，只能说「道不同不相为谋」。赵医生看诊中「什么？诊金要元？XX医院的专家才多少元……」,很多人会医院拿来比较，其实这样比较对双方都不公平，也没有可比性。体制内看诊不得已，只能简单粗暴；体制外讲究以患者为中心，提供全流程诊疗服务。年，赵医生离开了坚守12年的儿科临床一线，摆脱了以药养医的老路，创建了长春市第一家新型价值型诊所。康堡诊所环境照面对质疑，不迎合。很多人都在质疑（包括同行医生）：一次次上调诊金，难道不会丢失客户吗？肯定会。客户是筛选出来的，不是培养出来的。「其实客户能体验到的就是流程的优化程度，医生的专业技术水准，该认可的早就认可了，而往往像服务流程这些软实力上要下的功夫，被很多人忽视了。」很多同行慕名而来，到康堡诊所参观学习甚至跟诊，觉得看诊流程很简单，没有什么可以学习借鉴的东西。因为在他们看来，赵医生做得很简单，但简单背后的逻辑他们不知道。硬功夫（看诊技术）和软实力（服务流程）双管齐下，让客户对诊所的信任愈发强烈，这种信任不是外人可以看出来的。所以即便诊金上调，赵医生总是能找到一直陪他走下去的客户，这里面的关键因素就俩字：靠谱。看上去越容易的东西，其实越难。靠谱这个词，就是康堡诊所追求的价值。为什么这么说，赵医生举了个例子。前几天有位客户，来诊所看诊后消费了多元。诊所全员都知道，我们没有用错药，没有出现任何医疗差错，只是在服务流程上服务不到位，客户没发现，且从回访问卷来看，也是满意的。但是按照看诊流程原则，当天我们退还了客户所有的消费，并且主动加倍返还，恳请客户给诊所改过的机会。按常理，客户根本没发现服务流程不对，且诊疗结果也满意，是不是就不必太计较了？可赵医生偏不。在构想中，应该会有很多客户认可我们，通过引流-打造口碑的方式应该能有不小的收获。最初为了迎客，康堡诊所发放了很多免费看诊的名额，但是结果非常糟糕，很多人觉得「不收诊金的诊所，也就这样吧」，他们感受不到价值。后来我们做了调整，把诊金定为49元。为什么定这个价？当初做线上有偿问诊时，诊金在30～40元，而我们想线下总不能比线上低吧。一次尝试，想看看客户的反馈。出人意料的是，这一次我们得到了大量的客户认可，客户觉得到诊所来，能获得与这个价格相对称的信息和价值，包括就诊前中后期的服务体验。很快诊所的预约名额就满了。所以我们要洞察的是，客户真的是图便宜吗？儿医家园小店铺
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