年这个难忘的国庆中秋双节，诸多辗转之后我终究成了一名骨科的患者躺在病床上担心即将到来的手术，回想整个过程的点点滴滴，终却略感欣慰，作为一个病人，尤其是骨科的病人，还算体面。一、事情起因早餐后宝贝儿子说肚子痛，抱起儿子言语抚慰，前行中踏空、前倾欲倒，踉跄间护子的本能战胜一切，右侧旋转身体致肩部重创地面，还好儿子只是擦伤，未能有机会感受到为父这一百多斤的压顶之势，庆幸这让我在住院期间没有内疚之感。二、医院拍片显示两处骨折，另有两处软组织损伤，建议手术，急回省医，骨二（创伤骨科）及时接收，在主任护士长的悉心照顾下入住17床，刚好与儿子学号相同。在医技科室老师们的无缝对接下病情很快明朗，按照主任要求在等待水肿消退，择期手术，一切安好。甚至期间些许无聊，还匿名找了专业的心理咨询师聊了聊以舒缓胡思乱想的压力。一流的医护团队、超越期待的服务体验，还有什么比这些能让一个伤后恐慌的患者和家属更为安心。三、温暖相伴入院后身体原因诸多不便，号称除了懒没有其他毛病的仙女小媳妇儿床旁照料，无微不至。父母，岳父母取消了原有的节日行程，因为不让来病房照顾都不开心了。个别原因得知情况的同事、朋友纷纷送来慰问，虽喜安静，却也甚为开心。被人记得，被人关心，总是一件值得高兴的事情。
四、经济保障
根据以往的经验，整个手术下来费用不到两万，省医保报销后也就自付几千块钱。刚刚想起支付宝买的N多年的一个意外险，联系过客服后确定属于其赔付范围，只需要在出院后按照要求提交材料即可，就此解决了后顾之忧。保险公司是众安保险，在此表示感谢，如果赔付不顺利，我单独写他一期。总而言之，言而总之一句话我的患者体验一点都不惨，我没有医院，我相信医护会给与我最好的医疗，我确信家是我最温暖的防护服，我明白未雨绸缪的保障能解决后顾之忧。在这里有理想、有信任、有家、有爱、有保障，而这些足以慰平生！关于患者体验您能看到什么呢？我认为患者体验的本质是流程体验，任何一个环节的不满都可能引发投诉或是纠纷。医学院时候的问诊规范、近段时间兴起的叙事医疗都在告知我们尽可能多的了解患者情况，才能更好的提供帮助。医院的患者太多是条不可逾越的沟壑，医生不可能面面俱到，那么标准化流程，核心要点的制定和运用将至关重要，以期通过简约诊疗过程，达到诊疗效果的同时最大限度保障医疗安全，后面有机会会专题再讲。在院期间看，一部超级费纸的类纪实题材的好剧，医者的崇高岂能三言两语说透，也万不可被自己不经意间的三言两语玷污，语言会是流程运行的润滑剂，也会是纠纷投诉的源头。处理投诉时也有诸多案例，以后慢慢聊。一些拙见，大家见笑了。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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