磁性护理的太和实践
文〡本报记者李梦琳
医院任意一个病房，都可以看见责任护士或是细致地护理患者，或是微笑耐心地为家属答疑解惑。年3月，医院在全院开展磁性护理示范单元创建，这一行动如同春风化雨，滋润着患者与护士的心，发挥出护理的温度效应。
磁性护理是指护士为患者提供放心、安全、优质、温暖的服务，医院对护士人性化关怀，从而激发护士的幸福感和归属感。医院党委书记、院长罗杰说，要做好护理工作必须牢固树立“以患者为中心”“没有开心的员工就没有满意的患者”的理念，不断改善患者的就医体验，让护士能够快乐工作幸福生活，唯有如此，才能真正实现优质护理所追求的“四满意”目标，不断深化优质护理的内涵。
关爱与培养的双重实践5月6日，姚忠红与儿子一起参加了丹江口市第二届长走大会，16公里的徒步行走，让她与儿子在山清水秀的美景中度过了一段难忘的亲子时光。
姚忠红是医院骨科三病区的一名主管护师，从事护理工作已有18个年头，像这种全天候的亲子陪伴，在以前根本无法想象。
“骨科病区手术多，护理工作更细致，8小时工作时间内，护士要交接班5次，频繁的交接耽误时间，环节增加，工作效率不高，休息也变得碎片化。”姚忠红说，骨科三病区一个星期平均要做60台手术，虽然磁性排班护士一天要上10小时班，但这种连续性工作却可以减少交班次数和交班环节，一周上够40个小时后，就可以得到完整的三天休息。不仅能够提升工作效率，更能系统地规划个人时间，受到了同事们的一致好评。
磁性效率排班是医院对护士实施关爱的有效措施之一，医院护理部主任李龙倜说，医院对护士的关爱，不是停留在口头的空头支票，而是付诸行动，让每一位护士都能感知到、体会到、享受到，让护士从日常工作中感受到护理管理的温度。
医院会定期召开分片区座谈会，科室内部开展“心语心愿”活动，了解护士心声，帮助护士解决困难和困惑，同时让护士参与政策制定，充分征求意见，让护理政策更加柔性，更具人性化；开展睡眠日活动，即护士下夜班当天不参加科室的任何会议、培训及其他活动，保证护士得到充分休息；推行七彩生日，每一位护士不仅会在生日当天收到护理部发送的生日祝福短信，科室还会通过多种形式进行生日祝福；此外，还通过健康体检、关爱孕妈妈、开展美食节、组织医护登山等多种形式活动增强凝聚力，为护士提供一个轻松愉快的工作生活环境。
医院不仅在人文关怀上为护士营造温馨舒适的环境，更注重护士培养，致力于提供平台，提高技能。
“培养的关键在于能力的提升”。李龙倜表示，除了积极提供平台以外，更重要的是通过多种形式提升护士的专业技能。
一方面开展闭环培养，做好职业规划，为不同的护理人员做好职业生涯规划，另一方面搭建学习平台，拓宽思路视野。借助太和技能培训中心，积极开展专业技能培训，在院医院医院的平台，积极选送护士出国学习进修，培养出具有职业道德、专业能力、人文素养和国际视野的护理队伍。
此外，医院在全院推行“三从”诚挚阳光医患沟通标准、SBAR医护沟通标准、IPASSABCDE标准化护-护交接班标准等一系列高效沟通标准，提高医护沟通质量及效率，各科室形成标准护理流程，打造“一病一品”；全面推行SOP，规范操作行为，提升护士的操作技能和专业水准。
聚焦患者需求，改善就医体验“多亏了你们的精心治疗和护理，我才能恢复得这么快这么好。”年10月，出院不久的脑动脉瘤患者王某，将一面锦旗送到神经外科一病区的护理站，以此表达她的谢意。
王某来自陕西安康，因车祸造成颅内动脉瘤手术后，徐秀晴成为其责任护士，从入院初期，神外一科护理站便为患者发放了精心制作的“住院小管家服务卡”，涵盖了住院安全须知、饮食须知、专科疾病须知、住院制度等内容，在徐秀晴的帮助下，王某渐渐消除了手术的恐惧感，放松心态配合完成了手术。
术后，徐秀晴对家属进行详尽的饮食指导，同时帮助患者减轻头痛，并指导患者如何下床，手把手的教会康复操，并做了日后在家预防跌倒的健康宣教等，这种细致化的护理服务从院前一直持续到院后。“做任何事都会提前与患者沟通，在后续的治疗和护理中，患者的配合度都很高，满意度也有了明显提升。”徐秀晴说。
深入发掘患者的价值需求，打动患者的痛点和泪点，持续改善患者的就医体验，是医院长期以来的坚守和追求。
“除了做好环境改善和服务规范以外，我们更注重的是患者的本质需求和护理的内涵。”李龙倜介绍，医院积极推行病区5S环境管理，在全院开展5S即整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)，各科室严格按照5S管理要求，全面实施5S管理，通过改善病区环境，提升员工素养，改善患者就医感受。
与此同时，构建磁性服务链，通过开展热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访等系列实质性举措，构建从入院到出院的磁性服务链，培养护士主动服务意识，做一个有温度的护士，赢得患者的深度信赖。
同时，医院积极开展护理延伸服务，在全院建71个延伸服务平台，通过开展出院患者的康复指导、用药提醒、疼痛管理、术后指导、提醒复诊、居家服务等一系列健康管理服务，与患者建立良好的关系，让延伸服务的触角延伸到每一个家庭，医院的粘度。此外，还全面推行护理综合目标管理，做到科室分类、明确指标、严格考核，提高护理管理的效能，让护理管理出效益。
“我们的理念是把患者的价值意见和建议当作礼物，愿望是用一点一滴的行动感动每一位患者，承诺是哪里有患者的价值意见和建议哪里就有我们改进的身影。”李龙倜表示，患者满意、医院服务好坏的试金石。
为了把这一理念更好地贯彻落实，医院持续开展全方位、多形式的患者特色健康宣教，对住院患者使用宣教手册、太和优护平台、科室展板、各种宣教课堂、小视频，邀请患者参与开展体验宣教，开展“互联网+”在线宣教，对患者开展“七巧板”多元化健康宣教，体现宣教的特色和效果。
而技术创新是护理专科发展之魂，也是患者最直接的体验，医院坚持以技术创新提升护理专科内涵，以专业技能解决临床实际问题。
积极推行“一科一品”的专科护理，针对具有专科特色的病种，形成标准化的护理常规和流程，突出患者对护理服务的愿望与体验，以国内外最新疾病护理指南及循证依据为基础制定护理内容，变“事后护理”为“事先控制”，因病施护、因人施护，在实施中凸显专科特色和服务特色，让高品质的专科护理形成品牌，实现“一病一品一流程一特色”。
医院的一系列努力，取得显著成效。住院患者综合满意度由82.35%提高到95.51%，患者推荐度由76.56%上升到93.55%；在第三方调查中，住院患者一次性静脉穿刺成功率97.20%，全国平均水平93.98%，医院平均水平94.53%；护士离职率从1.%下降到0.%，护士满意度从84.2%提升到98.5%。患者就医体验大大改善、就医需求得到满足；护士归属感、幸福感大大增强，工作积极性、主动性大大增强。
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