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夏季是医疗忙季，又一年的暑期就诊高峰已经到来。近来最高日接诊量已达到人次，门诊日均人流量较平日增加30%以上。根据往年数据来看，预计7、8月份还会有所上升哦。
”
为应对高峰，我院采取了增加志愿者数量、引导患者使用自助机，以及加强诊前宣教等多项应对措施，优化就诊流程，力求尽力满足患者需求，受到了患者及家属的广泛好评！
一、严格执行首诊负责制，增设人员及门诊数，合理安排医疗资源。
医院要求各科室严格执行首诊负责制，不得以任何理由推诿、拒收，对诊疗范围内的患者一律不得拒诊。根据门诊流量监控合理安排医疗资源，对人员增加多的科室采取固定日期增设诊室的方式，如每周二、四、六增设骨科门诊诊室，增添相关医护人员配备，缩短病人候诊时间，延长医生看诊时间。
二、加强防暑降温知识宣传，做好院内防暑降温和安全工作。
医院加大宣传力度，采取多种形式宣传防暑降温知识，提高公众自救和互救能力；组织医务人员开展高温防暑知识和中暑患者急救技能培训，合理安排人员、药品、设备，保证急症患者及时得到有效诊治；增加电风扇、开放空调、提供开水等防暑用品，做好院内防暑降温。
三、鼓励分时段预约，选择错峰就诊减少等待时间。
相比以往的预约挂号，分时段预医院减轻不少压力。分诊人员在候诊区加强宣教分时段的优点，患者只需按照预约的时间段来院，把等待留在家里，缩短在院等候时间，也可减少高峰时期拥挤现象。
四、多功能自助机让服务能力再提速。
↑↑↑医院的难题，排队挂号-等候就诊-排队收费-等候检查-排队收费-等待取药，一个流程下来，基本上花去半天时间。
而现在，非就医环节在自助机上都能解决，方便快捷，无需长时间等待，平均节省1.5小时，给患者带来高效率的服务。
另外，针对我院骨科专科特色明显分科较细，容易挂错号导致白白等待的现象，我院信息科开发出“智能分诊挂号系统”。
↑↑↑骨科智能分诊上线，自助机上轻松搞定——只要在自助机上正确点击部位并选择自身症状，系统就会自我预检提示需挂的科室。确保挂号科室正确性，避免挂错号长时间无为的等待。
五、加强志愿者工作，提升便民服务品质。
自从我院开展志愿者服务以来，院内医务人员、越来越多的学生以及社会爱心人士参与到这项“奉献爱心，服务社会”的工作中来。
周一来院就诊的病人非常多，门诊大厅及候诊区一时人满为患，在其中我们可以看到身着统一红马甲的志愿者们忙碌的身影。↓↓↓
他们有的是刚下夜班或者轮休的医护人员、有的是体验生活的大学生、还有的是奉献爱心的社会人士。自助机前、候诊区、检查室……处处都有他们忙碌的身影。
他们热心得指导患者进行自助挂号，主动为行走不便的患者代借轮椅，为识字有困难的患者填写就诊信息单，引导患者到相应诊室就诊等等，切实改善来院患者就医体验，畅通了就医流程。
学生志愿者的感悟
有一位学生志愿者小雯原本比较内向，参加了几天的志愿服务活动之后，她的笑容开朗多了：“这次的暑期社会活动特别有意义！不仅让我了解了看病的流程，也增加了我与他人交流的信心。当然，最开心的就是帮助他人之后的那份满足感啦！”
这看似只由简单步骤构成的工作，实际行动起来却并没有想象中那么容易，必须要以充足的耐心和细心去面对。
面对逐渐增多的就诊人数，
各岗位工作人员都提前到岗、加班加点。
辛劳和疲惫并没有减少大家的工作积极性，
反而让他们干得更加起劲。
在热火朝天的工作环境中，大家始终带着饱满的精神状态，坚守在岗位第一线，在保证医疗质量的基础上，充分满足广大患者的需求，帮助患者顺利就医，摆脱暑期就诊高峰带来的就医烦恼！
温馨提示：
医院门诊就诊高峰时间集中
在上午9:00-10:30，
下午14:00-15:30，
请广大病友分时段预约，
合理安排就诊,避免高峰时段拥挤。
来源：医院
供稿：门诊办公室
编辑：小六
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